" O Senhor é meu pastor e nada me faltará... " (Sl 23:1)

Horário de atendimento:

De Segunda a Sexta: 
das 9:00 as 20:00
das 21:00 as 02:00
Aos finais de semana em horários alternativos.


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UM POUCO SOBRE NÓS!
 
Trabalhamos com frascos e embalagens para perfumaria, cosméticos, lembrancinhas, essências e perfumes contratipos. Nossa filosofia é oferecer os melhores produtos com os menores preços, sempre com o melhor atendimento. Nossas vendas são somente virtuais, não temos loja física. Estamos na cidade de Hortolândia, região de Campinas - SP.

Agora, em sede própria.

Conte sempre conosco!

Produtos Vipan ,

sempre  trabalhando para melhor atender VOCÊ...


ATENÇÃO

Reservamo-nos o direito de alterar, sem aviso prévio, os preços, modelos ou qualquer valor constante neste site. 
Podem ocorrer pequenas diferenças entre a fotografia e o produto, 
mas garantimos sempre a qualidade de nossos produtos.


TRANSPORTE

Para os clientes que preferem que os produtos sejam enviados 
por correios ou transportadora, a sua escolha,
 informamos que,

NÃO FAREMOS REPOSIÇÃO 
DE PRODUTOS

caso os mesmo sejam danificados no transporte.
Os clientes que preferirem, podem contratar o seguro oferecido 
pelos correios ou transportadora. 

POLÍTICAS E NORMAS

SOBRE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)

O código de defesa do consumidor, Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, foi criado visando estabelecer regras de relacionamento entre empresas e consumidores no Brasil. Essa legislação é considerada pelo direito internacional comparado como uma das mais completas e preparadas para garantir a harmonia e o respeito mútuo no tratamento comercial entre aqueles que oferecem produtos e serviços (empresas e profissionais autônomos) e os consumidores finais (clientes, sejam eles empresas ou pessoas físicas).As Políticas de Garantia elaboradas pela PRODUTOS VIPAN foram planejadas seguindo veementemente o estabelecido por esse conjunto de normas, e os profissionais do Departamento de Pós-Venda (DPV) foram preparados para direcionar e solucionar as possíveis ocorrências com base no CDC e na legislação comercial brasileira.

DA GARANTIA DOS PRODUTOS

Os produtos comercializados pela PRODUTOS VIPAN provem diretamente dos fabricantes ou são adquiridos através dos canais de distribuição oficial. A PRODUTOS VIPAN provê a garantia legal dos mesmos em consonância com a legislação comercial brasileira e código de defesa o consumidor. A garantia contratual dos produtos é de responsabilidade total dos fabricantes e segue as determinações implementadas pelos mesmos. A PRODUTOS VIPAN fica isenta, através do aceite dessa política de garantia pelo cliente, de responsabilidade no que diz respeito à garantia contratual estipulada pelo fabricante dos produtos.

DO CANCELAMENTO DE PEDIDOS

A PRODUTOS VIPAN poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações:

a) Impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no cartão de crédito;
b) Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo estipulado;
c) Não consistência dos dados preenchidos no cadastro do cliente e ou pedido de compra;
d) Divergência de dados cadastrais informados pelo cliente;
e) Fraude eletrônica.
f) Comprovada má-fé do comprador com base em erro apresentado no site e constatado pelas regulares políticas de mercado.

A PRODUTOS VIPAN, através do aceite dessa política de garantia pelo cliente, fica isento de qualquer ressarcimento com base em cancelamento de pedido de compra, não podendo em momento algum o cliente pleitear indenização.

1) IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA POR NÃO LOCALIZAÇÃO OU INACESSIBILIDADE

A impossibilidade de entrega de produto poderá ocorrer devido:
a) Inadequada especificação de endereço de entrega pelo comprador;
b) Não acessibilidade ao local designado.

Os casos de impossibilidade de entrega acima relatados serão considerados como de responsabilidade do cliente, excluindo-se assim a responsabilidade da empresa vendedora pelo ocorrido. A PRODUTOS VIPAN, através do aceite dessa política de garantia pelo cliente fica isento de qualquer responsabilidade pelo descumprimento da entrega nas hipóteses colocadas acima, não podendo o cliente em momento algum pleitear ressarcimento ou indenização. Após a PRODUTOS VIPAN tomar conhecimento do fato, solicitará novo endereço para a realização da entrega e o cliente deverá arcar com nova despesa de envio do produto.

2) IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA POR RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O comprador tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega no endereço por ele fornecido.

A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do produto, após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo que a mercadoria retornará para a sede da empresa. O processo poderá ser reinicializado, mas somente após pagamento pelo cliente do valor relativo ao reenvio do produto

1) RECEBIMENTO DE MERCADORIA COM EMBALAGEM VIOLADA

O cliente deve verificar a mercadoria no ato do recebimento. Ao perceber qualquer tipo de violação na embalagem ou invólucro do produto o cliente deverá:
a) Recusar o recebimento da mercadoria, e se possível documentar o fato com fotos;
b) Anotar no verso do documento de entrega do produto MERCADORIA RECUSADA POR VIOLACAO NA EMBALAGEM;

O cliente não devera violar lacres da mercadoria e a mesma não poderá apresentar indícios de uso sob pena de não ser efetuada a troca do produto. Após o recebimento da mercadoria pela PRODUTOS VIPAN, e constatados os fatos alegados pelo cliente no chamado, um novo envio será providenciado. No caso do produto ter sido comprometido pela violação da embalagem e a PRODUTOS VIPAN não mais possuir tal item em estoque, a empresa se reserva o direito de entrar em contato com o cliente para decidir pelo cancelamento da compra ou abatimento do valor pago na aquisição de outro produto.
Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para a PRODUTOS VIPAN sem prévio contato com nossa equipe, por parte do cliente. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.

2) RECEBIMENTO DE MERCADORIA AVARIADA

O cliente deve verificar a mercadoria no ato do recebimento. Ao perceber qualquer tipo de avaria no produto o cliente deverá:
a) Recusar o recebimento da mercadoria, e se possível documentar com fotos;
b) Anotar no verso do documento de entrega do produto MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA;
c) Entrar em contato com a PRODUTOS VIPAN comunicando o ocorrido.

O cliente não devera violar lacres da mercadoria e a mesma não poderá apresentar indícios de uso sob pena de não ser efetuada a troca do produto. Após o recebimento da mercadoria pela PRODUTOS VIPAN, e constatados os fatos alegados pelo cliente no chamado, um novo envio será providenciado. No caso do produto ter sido comprometido pela violação da embalagem e a PRODUTOS VIPAN não mais possuir tal item em estoque, a empresa se reserva o direito de entrar em contato com o cliente para decidir pelo cancelamento da compra ou abatimento do valor pago na aquisição de outro produto.
Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para a PRODUTOS VIPAN sem prévio contato com nossa equipe, por parte do cliente. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.

3) RECEBIMENTO DE MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO OU TROCA DE MERCADORIA:

O cliente deverá verificar a mercadoria no ato do recebimento. Ao perceber que o produto entregue diverge daquele comprado o cliente deverá:
a) Recusar o recebimento da mercadoria;
b) Anotar no verso do documento de entrega do produto MERCADORIA RECUSADA POR DESACORDO;
c) Entrar em contato com a PRODUTOS VIPAN comunicando o ocorrido.

O cliente não deverá violar lacres da mercadoria e a mesma não poderá apresentar indícios de uso sob pena de não ser efetuada a troca do produto. Após o recebimento da mercadoria pela PRODUTOS VIPAN, e constatados os fatos alegados pelo cliente no chamado, um novo envio será providenciado. No caso do produto ter sido comprometido pela violação da embalagem e a PRODUTOS VIPAN não mais possuir tal item em estoque, a empresa se reserva o direito de entrar em contato com o cliente para decidir pelo cancelamento da compra ou abatimento do valor pago na aquisição de outro produto.
Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para a PRODUTOS VIPAN sem prévio contato com nossa equipe, por parte do cliente. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.

4) DIREITO DE DESISTÊNCIA

O cliente possui 7 (sete) dias corridos para utilizar-se do DIREITO DE DESISTENCIA DE COMPRA e proceder ao cancelamento da mesma, em conformidade com o artigo 49 do código de defesa do consumidor. Para garantir seu direito de desistência o cliente deverá necessariamente:

a) Entrar em contato com a PRODUTOS VIPAN comunicando esse desejo;
b) Comunicar o motivo da desistência e o n. do Pedido;
c) Após a autorização ser concedida por nosso departamento comercial, encaminhar o produto para a sede da empresa.
d) Os custos de envio do produto para a sede da empresa correrão por conta do cliente.

A devolução por desistência da compra será aceita somente se:
a) O produto estiver na sua embalagem original
b) A embalagem não estiver violada;
c) O produto não apresentar indícios de uso;
d) O produto não apresentar indícios de má utilização;
e) Os lacres de garantia não estiverem violados;
f) A mercadoria estiver completa, ou seja contendo todos os produtos, todos intactos.

No caso de ocorrência de divergência de quaisquer das condições acima expostas a empresa fica, através do aceite dessa política de garantia pelo cliente, isenta de proceder a devolução e restituir o valor pago e poderá reenviar o produto ao cliente sem previa comunicação. Após a aprovação, a PRODUTOS VIPAN terá o prazo de 30 dias para efetuar o estorno ou crédito do valor da operação junto à administradora de cartões do comprador ou crédito em sua conta bancária, descontado o frete de envio original.
Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para a PRODUTOS VIPAN sem prévio contato com nossa equipe, por parte do cliente. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.

5) PROCEDIMENTOS DE GARANTIA OU TROCA DE PRODUTOS:

No caso de constatação de defeito de produto dentro do prazo de garantia, troca de produtos ou duvidas , o cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente  de nosso site;

a)     Após a autorização ser concedida por nosso departamento comercial, encaminhar o produto para a sede da empresa com as despesas de envio e retorno pagas, acompanhado de todos os produtos e na embalagem original para que o processo de garantia possa ser executado.

b)      Em caso de quebra ou avaria durante o transporte, o cliente tem a opção do seguro da carga, cujo valor é informado no email de orçamento enviado, justamente para cobrir tais ocorrências.

Atenção: As despesas de envio e retorno do produto com defeito e em garantia correrão por conta do cliente. O cliente, através do aceite dessa política de garantia tem ciência e conhecimento pleno de que as despesas de envio e retorno do produto estão a seu cargo, e concorda com o estipulado, não podendo requerer a qualquer tempo o reembolso de tais valores.

A PRODUTOS VIPAN esclarece que comercializa em seu site somente os produtos anunciados e que a contratação do transporte é realizada pelo próprio cliente que escolhe entre as diversas modalidades e empresas a disposição, o que isenta a PRODUTOS VIPAN de arcar com as despesas de envio e retorno de produtos em garantia.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor a empresa possui até 30 (trinta) dias para reparo do defeito apresentado.
Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para a PRODUTOS VIPAN sem prévio contato com nossa equipe, por parte do cliente. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.

CONDIÇÕES E PRAZOS DE GARANTIA DOS FABRICANTES

Os produtos comercializados pela PRODUTOS VIPAN possuem prazos e condições de garantia que variam de fabricante para fabricante, portanto as condições de garantia expostas nos manuais, embalagens e termos de garantia do produto constituem a primeira fonte de normas a serem seguidas e deverão ser respeitadas.

CONDIÇÕES GERAIS DE EXCLUSÃO DE GARANTIA

Os produtos terão suas garantias invalidadas automaticamente nos casos de:
a) Violação do produto;
b) Má utilização do produto;
c) Má conservação do produto;
d) Negligência em sua utilização;
e) Dano ou defeito causado por ato do cliente ou hipóteses correlatas.
f) Choque ou queda provocados após o recebimento do produto.


1) RESSARCIMENTO POR IMPOSSIBILIDADE DE ENVIO DE PRODUTO NÃO APROVADO PELO SETOR DE QUALIDADE

A PRODUTOS VIPAN realiza a checagem dos produtos no momento de sua saída do estoque e encaminhamento ao setor de expedição.
No caso de produto adquirido não ser aprovado para envio ao cliente e ter sido esta a ultima unidade em estoque, a empresa se reserva o direito de não proceder o envio e entrar em contato com o cliente decidir pelo cancelamento da venda e ressarcimento do valor pago ou utilizar o valor como abatimento na aquisição de novo produto.

3) RESSARCIMENTO POR DESCUMPRIMENTO DE PRAZO DE ENTREGA

Em se tratando de descumprimento de prazo de entrega estipulado no site, a PRODUTOS VIPAN entrará em contato com o cliente e procederá ao cancelamento da compra e ressarcimento do valor pago ou estipulação de um novo prazo de entrega.
O prazo de entrega anunciado possui caráter meramente informativo e de previsão aproximada, sendo estipulado com base na logística de entrega e despacho das transportadoras contratadas pelo cliente no site e estando sujeito a erros. A PRODUTOS VIPAN através do aceite pelo cliente dessa política de garantia fica isento de pagamento de qualquer tipo de indenização relacionada ao descumprimento de prazo de entrega, não podendo o cliente pleitear em momento algum indenização por tal descumprimento.

4) RESSARCIMENTO DE VALORES GASTOS COM TRANSPORTE

As despesas relacionadas a transporte das mercadorias correrão sempre a cargo do cliente não cabendo qualquer ressarcimento pelos valores gastos.
Não serão ressarcidos valores gastos com transporte em casos de:
a) Direito de desistência;
b) Reenvio decorrente de erro, inadimplência ou omissão do cliente;
c) Envio e retorno de produtos em garantia;
d) Produtos enviados sem autorização da PRODUTOS VIPAN.


CONSIDERAÇÕES FINAIS

As políticas de garantia aqui estipuladas visam esclarecer e elucidar os clientes quanto aos procedimentos para a solução das possíveis ocorrências que podem envolver a compra de produtos por comércio eletrônico.
No caso de acontecimentos não previstos dentro dessa política de negócios e garantia solicitamos que o cliente entre em contato com a empresa e nós da equipe da PRODUTOS VIPAN iremos analisar com sua solicitação procurando providenciar uma solução rápida e satisfatória.

Sempre a disposição,
PRODUTOS VIPAN